FRÅGOR
FRÅGOR
Här hittar du svar på frågor som många har i samband med vår onlinebutik. Om du inte hittar svaret här kan du skicka ett e-postmeddelande till support på post@kokonorway.no så hjälper vi dig där.
BESTÄLLNING
HAR MIN BESTÄLLNING REGISTRERATS?
Du kommer att få en e-postbekräftelse när du har godkänt köpet.
JAG HAR INTE FÅTT BESTÄLLINGSBEKRÄTELSE.
Om du har gjort en beställning men inte fått en beställningsbekräftelse beror det vanligtvis på att du har angett fel e-postadress. Då måste du kontakta oss på post@kokonorway.no så att vi kan kontrollera din e-postadress och ange rätt e-postadress. Det är viktigt att registrera rätt e-postadress. Om e-postadressen är felaktig kommer all kommunikation också att vara felaktig med Klarna.
KAN JAG ÄNDRA EN BESTÄLLNING?
Om varorna inte har skickats kan du skicka oss ett e-postmeddelande som förklarar vad du vill, oavsett om det är avbokning eller ändring av storlek / produkt. Vi vill hjälpa dig. Om varorna skickas är det tyvärr för sent med förändringar. Då måste du hämta varorna och returnera dem för utbyte eller avbokning.
KAN JAG BOOKA ETT PRODUKT?
Om den är slutsåld för den artikel du vill ha kan du välja att få en påminnelsemail när artikeln / storleken finns tillbaka. Gå sedan till produkten, där du kan ange den e-postadress du vill få påminnelsen. Du kan inte reservera en produkt.
JAG HAR GLÖMT MITT LÖSENORD.
Klicka på inloggning och glömt lösenord. Ange din e-postadress som du har registrerat hos koko norge så skickar vi dig en länk för att ändra ditt lösenord.
Varför mailar jag att beställningen eller delen av det avbryts när jag kan beställa varorna?
Tyvärr kan det uppstå fel i inventeringen och då avbryter vi varan. Om du vill ha en annan artikel måste du göra en ny beställning. Om du blir väldigt irriterad kan du kontakta oss, vi behöver en åtdragare ibland.
LEVERANS
VAR skickar de varorna från?
Alla föremål skickas från vårt lager i Fosnavåg i Norge. Varorna skickas vanligtvis 1-3 dagar efter beställning. Leveranstid efter leverans är 1-5 dagar.
VAD kostar det att skicka varor?
Det kostar Kr. 150, - i frakt för beställningar under kr. 1500 -
Beställningar över Kr. 1500 levereras gratis.
Kommer det att anpassa varorna?
De varor som skickas från oss kommer inte att tullas.
HUR LÅNG ÄR LEVERANSTIDEN?
Vi packar vanligtvis samma dag som vi får beställningen. Om beställningen görs tidigt på dagen finns det goda möjligheter för oss att skicka varorna samma dag som vi får beställningen. Detta gäller vardagar. Leveranstiden är normalt 1-5 dagar efter beställning. Men vi kan ha längre leveranstider i samband med högsäsong.
ÄR ORDEN SÄNDT?
När vi har packat din beställning skickar vi dig en e-postbekräftelse på att ditt paket har skickats från oss.
Hur levereras paketet?
Ditt paket kommer att levereras med Postnord och du kan följa ditt paket längs vägen med spårningsnumret som finns i ditt leveranskvitto per post. Du kommer att meddelas via SMS och e-post när det är klart för hämtning vid en Postnord-hämtningspunkt nära dig.
KAN JAG ÄNDRA LEVERANSPLATS?
Mot en avgift kan du logga in på Postnord och ändra leveransplatsen.
VAD HÄNDER OM JAG INTE SAMLAR VARORNA?
Om du inte hämtar paketet kommer detta att registreras som ett oavhämtat paket och du debiteras en avgift för faktiska kostnader på SEK. 400, -
KAN jag försena leveranserna?
Du måste hämta paketet inom 14 dagar eller så kommer det automatiskt tillbaka, du kan inte försena det. Men du kan försena leveransen från lagret.
Om du är på semester eller l. Och inte hemma de kommande 14 dagarna efter beställningen kan du begära att skjuta upp leveransen i några dagar. Kontakta oss på post@kokonorway.no
KAN HÄMTA VARORNA I LAGER?
Vi har ingen upphämtning i lagret, om det skulle vara en "kris" och du måste ha klänningen snabbt så kan du kontakta oss via mail på post @ kokonorway måndag-fredag och kolla om det är möjligt att få den där ute.
RETUR
HUR RETURERAR JAG?
Om du ska returnera en vara, vänligen kontakta oss på post @ kokonorway så hjälper vi dig. Informera oss om vilka artiklar du ska returnera så skickar vi dig en returetikett. Om du vil skicka returen på egen hand är detta på egen risk. Vi rekommenderar att du skickar med spårning, du måste sedan göra en returfaktura som informerar tullen om vilka varor som ska returneras. Precis som vi ansvarar för att ta emot dina varor här är du ansvarig för att få returen. Men kontakta oss på post @ kokonorway ved retur och vi hjälper dig.
VAR FÖR JAG ETT RETUR ETIKETT?
Om du ska returnera en vara, vänligen kontakta oss på post @ kokonorway. Informera oss om vilka artiklar du ska returnera så skickar vi dig en returetikett. Om du skickar returen på egen hand är detta på egen risk, du måste sedan göra en returfaktura som informerar tullen om vilka varor som ska returneras.
VILKADRESS Sänder jag returen till?
Returadressen står på returetiketten vi sender deg.
Returen med Postnord skickas till:
KO&KO AS Mjølstadnesvegen 7, 6092 Eggesbønes
Returer med Posten/Bring skickas till:
KO&KO AS Pb. 81 6099 Fosnavåg Norge
NÄR MÅ JAG RETURNERA?
Du har 14 dagar på dig att avbeställa efter att du tagit emot varan. Efter 14 dagar är uttagsperioden inte längre giltig, vi tror att det är tillräckligt länge för att returnera varan, och vi har ofta nya köpare som finns på väntelistor, så vi håller oss vid 14-dagarsfristen.
